TÁCTICAS PARA MEJORAR TU RESTAURANTE (2).
Antes de hacerles estas recomendaciones,deseo
Que tengan en cuenta lo siguiente,todas ellas
Me dieron muy buenos resultados,y de corazón
Espero que si las aplican,les funcionen tan bien,
Como a mi.
Eso si, para lograrlo, necesitaras mucha vocación,
Disciplina,liderazgo,trabajo en equipo,capacitación,
Y mucho sentido de pertenencia.
Ahora veamos algunas,de varias que publicare:
1- La mise en place,también conocida como
"Puesta a punto", yo le llamo: rey de los
Procedimientos, básico e imprescindible
Dentro de toda la logística de los negocios
Gastronómicos.
Son un conjunto de tareas planeadas que se
Van ejecutando con un objetivo a cumplir,bien
Sea en la preparación de ingredientes dentro
De la cocina o de utensilios para el servicio de
Comedor.
Aunque es aplicable a todas las áreas de los
Negocios,bien sea, restaurante,catering,hotel
O bar.Esta metodología te hará mucho mas
Coordinadas y eficientes las funciones de tu
Equipo de trabajo,tanto desde el punto de
Vista operativo como administrativo.
La mise en place es la antítesis del desorden,
La improvisación y el descuido. También te
Ayudara a mantener los costos de producción,
Puesto que te alertara sobre el estado real de
La materia prima,menaje y demás.
De esta forma evitaremos las repentinas compras
De ultima hora que afectan tanto el servicio,
Como los costos y la logistica.Bien sabemos que
Estas son generalmente a precios mas altos y
Que debemos acudir a un empleado que no había
Sido programado para esto.
Este procedimiento es maravillosos,ademas por
Que te estandariza los procedimientos,ahorrándote
Tiempo y ayudándote en la gestión.
Mise en place:preparación - Mise en place:servicio
Compras de ultima hora que afectan tanto el
Servicio,como los costos y la logística del
Establecimiento y bien sabemos que estas son
Generalmente a precios mas altos.
2- Capacita tu grupo,busca hacerlo con relativa
Frecuencia y hazle continuos seguimientos a
Esas capacitaciones.
Busca básicamente mejorar a tu grupo en:
.Servicio y atención al cliente.
.Buenas practicas de manipulación.
.Montaje de cocina-mesa y bar.
.Conocimiento de la carta.
.Comida vegetariana.
.Preparación de platos.
.Idiomas y demás.
En fin,en todo lo que los recursos y el tiempo te ayuden.
En una profesión tan rotativa como esta,formar
Grupos de trabajo y retener empleados es muy
Complicado, y una de las formas de lograrlo es
La de incentivarlos con capacitación.
Resultados y que valió la pena la inversión para
Efectuar esos estudios.
3- Nunca aceptes que un empleado llegue a laborar y con
Sus inconvenientes personales afecte el funcionamiento Optimo del negocio.
Dialoga con el, tomate el tiempo para escucharlo, de
Ser posible,antes de iniciar funciones.
Es mejor: "antes de, y no después, de".En mi caso prefiero
Devolverlo a casa por ese día -si veo que la situación lo
Amerita- casi siempre llegan al día siguiente renovados.
Administrativamente ya veras como te paga ese tiempo,
Por horas o se lo tomas como día compensatorio,si es
Del caso.Eso si,sin que esto se le convierta en una norma.
¿Porque lo hago?
Existen dos motivos para ello:
PRIMERO: si esta persona trabaja en cocina,almacén,bar
Y demás, y por algún motivo, este donde este,su mala labor
Incidirá en el trabajo en equipo y por ende en el producto
Final.
El gran perjudicado de esta situación terminara siendo,
El menos culpable y nuestra razón de ser:el cliente.
EL SEGUNDO: aunque parezca poco razonable, y lo
Viví en varias oportunidades,un empleado en este estado
Genera por su situación "malas energías", y si el, se
Encuentra en el área de preparación, por dar un ejemplo,
Te lo aseguro que devuelven un plato y el engranaje de
Cocina, no sera el mejor ese día.
Soy un convencido que la comida y el servicio
Quedan impregnados de nuestra buena o mala
"Vibra" y de la actitud ante las situaciones.
No significa que no podamos tener un mal día,
Lo importante es no dejarnos llevar por el.
A las personas que trabajamos en servicio nos toca
Muchas veces reír llorando o como le digo a mi equipo:
" Los inconvenientes son bultos de cemento que nos
Montamos al hombro, solo les pido que cuando
Lleguen al negocio, lo descarguen afuera ".
Va en ellos si cuando terminen la jornada los vuelven
A cargar.
Estas situaciones son las que se conocen popularmente
Como" el ambiente pesado "y todo por un solo trabajador.
Que traslado sus dilemas personales al negocio.
4- Trabaje siempre con materia prima de alta calidad,convierte
Esto en un valor agregado, ante tus clientes y tu competencia.
Unos buenos productos con proveedores ídem, son grandes
Ventajas que irán imponiendo MARCA.
No hagas lo de la mayoría,cuya formula es: Reducir Costos
= Compra de Materia Prima Barata.(generalmente poniendo
En riesgo la calidad).Si es del caso cambia el proveedor, pero
Procura siempre mantener e inclusive mejorar la calidad de
Los productos.
Busca distribuidores de la región,con productos frescos
Como: verduras, frutas, hortalizas y demás. Lo ideal es
Que te lo lleven al establecimiento.
En estos casos prefiero comprar al proveedor pequeño,
Con buenos productos antes de que lo absorba el
Mercado o un intermediario.
Con respecto a este tema administrativamente me ocurrió algo que les comparto a continuación:
Dirigía un restaurante donde teníamos el servicio de carta con
Algunos platos de comida rápida incluida(pero no era nuestro
Fuerte).
Operábamos en la zona de comidas de un centro comercial
Y uno de mis colegas, era una gran marca de comidas rápidas,
Siendo su plato estrella LA HAMBURGUESA, y como yo tenia
También este producto,pero con poca rotación,asi que decidí
Jugármela o sacaba el plato de la carta o hacia mi ultimo intento
Para mantenerlo y mejorar su venta.
Elabore una encuesta dentro de los visitantes y comensales
Asiduos del lugar, lo que me arrojo algo inesperado, las
Personas le daban un altísimo valor a la calidad del pan
En una hamburguesa.
Luego de esto y sacrificando de momento ganancias hice un
Análisis de proveedores artesanales y de marca de este tipo
De pan,al final conseguí un producto de excelente calidad,
Eso si, casi al doble del precio del pan que tenia.
Me arriesgue, y además de poner el nuevo pan en la hamburguesa,
La implemente como COMBO y el éxito fue total.
Pase de vender siete hamburguesas al día a veintiuna día
En promedio, con la ventaja que, aun así, seguía siendo un
Plato rentable -lo que subió mis ventas e incremento la
Imagen del negocio en ese campo - tanto que me toco,ante
El auge,montar también COMBO de perros calientes.
Encontré también un nicho de mercado para este tipo de comida,
Además,de darle vigencia al horario de 3pm a 5pm, que
Generalmente no tenia buenas ventas, atrajo al personal de las
Oficinas del área con estos productos.
" Mira todos los beneficios con solo cambiar un PAN. "
Como resumen nos podemos dar cuenta, que el manejo
Administrativo de este tipo de negocios, te presenta a
Diario retos que debes solucionar de forma rápida.
Por lo que siempre debemos estar al tanto con todo lo
Referente al negocio, solo queda siempre ,ponerle:
VOCACIÓN - PROACTIVIDAD - PERSISTENCIA
LIDERAZGO - DISCIPLINA Y CREATIVIDAD.
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